Informativa sui rimborsi

In Street Origins ogni fragranza è confezionata con cura per garantire che arrivi a te in perfette condizioni. La tua soddisfazione è importante per noi, per questo la nostra politica sui resi è formulata nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea sulle vendite a distanza.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui ricevi fisicamente il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso:

  • Devi comunicarci la tua decisione scrivendo all'indirizzo email indicato in basso entro i 14 giorni.

  • I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

⚠️ Esclusioni dal Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è severamente escluso per i prodotti sigillati (profumi) a cui sia stata rimossa o alterata la pellicola in cellophane o il sigillo di garanzia dopo la consegna. I resi per ripensamento saranno accettati, e il relativo rimborso emesso, solo se il prodotto rientrerà nei nostri magazzini perfettamente integro, mai spruzzato e con l'imballo originale (cellophane) inviolato.

2. Prodotti danneggiati, errati o smarriti

In aggiunta al diritto di recesso, se riscontri un problema imputabile al trasporto o a un nostro errore, siamo qui per rimediare il prima possibile. Gestiamo rapidamente sostituzioni o rimborsi nei seguenti casi:

  • La bottiglia è arrivata rotta o danneggiata

  • Si è verificato un caso di furto o articoli mancanti

  • Hai ricevuto il prodotto sbagliato

Per aiutarci a risolvere il problema velocemente, ti chiediamo di:

  • Inviare una segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

  • Condividere foto o un video dell'unboxing che mostri chiaramente il problema (es. pacco danneggiato, bottiglia rotta) per la verifica.

Una volta verificato il problema, il nostro team organizzerà il ritiro e/o la sostituzione a nostre spese, o fornirà le istruzioni adeguate.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (sia per recesso che per difetto):

  • Ti invieremo un'email per notificarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso in base alle condizioni del prodotto.

  • Se approvato, il tuo rimborso sarà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi (e comunque nei termini di legge) sul tuo metodo di pagamento originale.

  • Nel caso di un normale Diritto di Recesso, i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna o pagamento diverso da quello standard offerto (ad es. i costi del servizio di contrassegno o spedizioni express) non sono rimborsabili.

  • Non verranno emessi rimborsi per prodotti restituiti senza previa approvazione o in violazione dell'Articolo 59 (cellophane rimosso).

4. Cancellazioni

Gli ordini possono essere cancellati entro 6 ore dall'effettuazione, a condizione che non siano stati già elaborati o spediti dal nostro magazzino.
Una volta spedito, l'ordine non può essere cancellato, ma potrai avvalerti del normale Diritto di Recesso (Punto 1) una volta ricevuto il pacco.

5. Contattaci

Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine o per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo:
📧 support@streetorigins.it
🌐 www.streetorigins.it

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 per assisterti.